Politique d'Annulation de Commande

Chez Asherlyn (ci-après dénommé « nous »), nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier votre décision d'achat. Afin de clarifier les modalités d'annulation des commandes, veuillez consulter les informations ci-dessous. Notez qu'en raison de la rapidité de traitement de notre système, la possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son statut actuel.

1. Conditions d'Annulation de Commande

• Annulation directe possible : Si votre commande n'a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures suivant sa passation, vous pouvez demander son annulation directe. Nous bloquerons intégralement la commande et procéderons au remboursement.
• Annulation directe impossible : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ou si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons pas intercepter la commande dans notre système. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison, puis à nous contacter immédiatement après réception pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'Annulation de Commande

Si votre commande remplit les conditions d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Soumettre la demande : Contactez immédiatement notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone. Dans votre demande, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que votre demande explicite d'annulation.
• Traitement et réponse : Dès réception de votre demande, nous vérifierons instantanément le statut de la commande. Si nous confirmons que le produit n'a pas encore été expédié, nous vous informerons immédiatement de la réussite de l'annulation via le moyen de contact fourni et lancerons la procédure de remboursement sans délai.

3. Procédure de Remboursement

Une fois la demande d'annulation approuvée, le remboursement sera traité comme suit :

• Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement. Nous acceptons les remboursements sur les cartes suivantes : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.
• Délai de crédit : Selon l'efficacité de traitement de chaque institution bancaire, nous estimons que le remboursement sera visible sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Gestion des retards : Si vous n'avez pas reçu le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions investiguer. Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.