Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué un achat sur la boutique en ligne Asherlyn (ci-après dénommée « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre la manière dont les remboursements sont traités après une commande, les informations suivantes présentent les conditions et les modalités applicables. Lorsqu’une demande de remboursement répond aux conditions requises et qu’elle a été vérifiée, nous procéderons au remboursement selon les règles décrites ci-dessous.

1. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Une commande peut être éligible à un remboursement dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème d’apparence visible
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit dégage une odeur ou présente une différence de couleur importante
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande
• La demande concerne une commande dont le produit a été retourné et vérifié

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer la situation.

2. Comment soumettre une demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande de remboursement
• Photos ou vidéos du produit si nécessaire

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations relatives à la commande et vous informera du résultat par le biais de vos coordonnées.

3. Mode de remboursement

Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial, par exemple :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Le remboursement sera effectué uniquement via le mode de paiement initial et ne pourra pas être transféré vers un autre compte.

4. Délai de traitement du remboursement

Après le traitement du remboursement, les fonds sont généralement crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Informations complémentaires

Si le remboursement concerne un produit retourné, celui-ci sera traité après réception et vérification du produit. Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine et de protéger soigneusement le produit et ses accessoires lors du renvoi.

6. Nous contacter

Adresse : 4211 HIGH STAKES CIR APT 326, PARKTON, NC 28371-9113, United Statess
Service client : +1(716) 581-2245
E-mail : info@asherlyn.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00(CET)