Chez Asherlyn (ci-après dénommé « nous »), nous savons que lors de l'achat de meubles en ligne, votre principale préoccupation est de savoir quand et comment vos articles arriveront en toute sécurité chez vous. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale, nous avons simplifié notre processus logistique en engagements clairs. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos services de livraison, conçu pour vous offrir une expérience transparente et efficace.
1. Zone de Livraison
Actuellement, notre réseau de livraison couvre l'ensemble du territoire français (y compris la Corse). Que vous résidiez au cœur d'une métropole ou dans une commune rurale, nous livrons chez vous.
Note : Nous ne prenons pas en charge les demandes de livraison en dehors de la France pour le moment.
2. Frais de Port
Nous privilégions une tarification simple et transparente, sans frais cachés :
- Livraison offerte : Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 160 euros, les frais de port sont pris en charge par nos soins.
- Livraison standard : Pour toute commande d'un montant inférieur à 160 euros, des frais de port uniques de 4,99 euros s'appliquent.
Le montant final des frais sera clairement affiché lors de votre paiement.
3. Délais de Traitement des Commandes
L'efficacité de notre traitement dépend du moment où vous passez commande :
- Heure limite de traitement : Du lundi au vendredi à 17h00 (CET).
- Toute commande validée avant cet horaire sera traitée dès le même jour.
- Toute commande passée après cet horaire, ainsi que celles effectuées les week-ends et jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET). Notre service client reste à votre disposition durant cette plage horaire.
4. Temps de Préparation (Traitement)
Les meubles nécessitent une inspection minutieuse et un emballage professionnel. Dès que votre commande entre en phase de traitement, nous prenons 1 à 3 jours ouvrables pour effectuer le contrôle qualité, l'emballage et la remise au transporteur. Ce délai est essentiel pour garantir que chaque article vous parvienne en parfait état.
5. Délai de Transport Estimé
Une fois le colis quitté notre entrepôt, le voyage commence :
- Délai estimé : La livraison intervient généralement dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables après l'expédition.
Cette estimation se base sur des conditions normales de trafic et de météo. En cas d'intempéries exceptionnelles ou de pics d'activité logistique, des variations mineures peuvent survenir. Nous surveillons néanmoins chaque envoi activement.
6. Nos Partenaires Logistiques
Nous collaborons avec les leaders européens du transport pour assurer la sécurité de vos meubles :
Le transporteur le plus adapté est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse et des caractéristiques de votre commande. Vous recevrez une notification indiquant le nom du transporteur dès l'expédition.
7. Suivi de Votre Commande
Pas besoin d'attendre dans l'incertitude, gardez le contrôle à tout moment :
- Notification par e-mail : Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture et les informations sur le transporteur.
- Recherche en ligne : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » de notre site.
- Consultation instantanée : Saisissez votre adresse e-mail (ou votre numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande pour voir en temps réel si votre colis est en préparation, en transit ou en cours de livraison.
8. Responsabilités et Cas Particuliers
Pour protéger les intérêts de toutes les parties, veuillez noter les points suivants :
- Dommages ou pertes : Si votre colis est perdu en transit ou si l'emballage extérieur présente des dommages importants à la réception, veuillez prendre immédiatement des photos et nous contacter. Nous gérerons intégralement la réclamation auprès du transporteur et organiserons rapidement un renvoi ou un remboursement.Conseil : Si aucune anomalie n'est signalée lors de la signature, les réclamations ultérieures pour dommages apparents pourraient être complexes à traiter.
- Modification ou annulation du transport : Une fois le colis remis au transporteur (c'est-à-dire expédié), nous ne pouvons plus l'intercepter ni modifier l'adresse de livraison directement. Toute modification devra être coordonnée directement avec le transporteur (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer), ou vous pourrez demander un retour après réception.
- Exactitude de l'adresse et responsabilité de livraison : Il vous incombe de fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone exacts. Les échecs de livraison, retours ou frais supplémentaires générés par des erreurs d'information sont à votre charge. Si vous instruisez le livreur de déposer le colis dans un endroit non surveillé (devant la porte, chez le gardien, etc.), les risques de perte associés relèvent de votre responsabilité.
9. Instructions de Réception
Le moment de la signature est crucial pour protéger vos droits :
- Vérifiez l'emballage : Avant de signer, inspectez le carton. En cas de déformation importante, de trous ou de traces d'humidité, refusez la livraison ou notez clairement « Emballage endommagé » sur le bon de livraison et prenez des photos.
- Ouvrez rapidement : Nous recommandons d'ouvrir le colis et de vérifier l'état des articles sous 48 heures suivant la réception. Si vous constatez des rayures, des casses ou des pièces manquantes, contactez-nous immédiatement avec des photos.
- Conservez les preuves : Tant que vous n'avez pas confirmé que le produit est parfait, conservez temporairement l'emballage d'origine et l'étiquette d'expédition en cas de besoin.
Nous Contacter
Que ce soit pour suivre l'avancement de votre livraison ou résoudre un problème, nous sommes à votre service.
