Politique de Retour et d'Échange

Chez Asherlyn (ci-après dénommé « nous »), votre satisfaction est notre priorité. Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes ou si un imprévu survient, nous proposons des solutions flexibles pour vous assister. Ce guide vous aidera à comprendre et à finaliser rapidement votre demande de retour ou d'échange.

1. Délai de Demande

Nous vous accordons un délai de réflexion suffisant :

• Période de 45 jours : À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 45 jours pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
• Que vous ayez découvert un défaut potentiel ou simplement changé d'avis, veuillez nous contacter dans ce délai pour initier la procédure.

2. Cas Éligibles

Nous acceptons les demandes dans les scénarios suivants :

• Défauts esthétiques ou de qualité : Le produit présente des dommages visibles, des rayures ou des dysfonctionnements.
• Différences sensorielles : Le produit dégage une odeur forte ou sa couleur réelle diffère significativement des images présentées.
• Erreur de commande : Le modèle ou les spécifications du produit reçu ne correspondent pas aux informations de votre commande.
• Changement d'avis sans motif : Même si le produit est intact, vous pouvez faire une demande dans le délai imparti si vous ne souhaitez plus le conserver.

Note : Pour accélérer le traitement, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une vidéo montrant l'état actuel du produit.

3. Procédure de Retour

Le retour s'effectue en quelques étapes simples :

• Initier la demande : Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement et le motif du retour (l'ajout de supports visuels aide à une évaluation rapide).
• Recevoir les instructions : Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les directives opérationnelles.
• Emballer et expédier : Replacez le produit, ainsi que tous ses accessoires et notices, dans l'emballage d'origine. Étape cruciale : Veuillez impérativement glisser l'étiquette de retour fournie dans le colis à l'intérieur ; c'est une pièce justificative essentielle pour le traitement.
• Confirmation du remboursement : Dès réception et vérification du retour dans nos entrepôts, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

4. Procédure d'Échange

Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre modèle ou une autre couleur :

• Soumettre la requête : Contactez-nous pour expliquer votre besoin d'échange et fournissez les justificatifs nécessaires.
• Renvoyer l'article original : Après approbation, renvoyez le produit original (avec tous les accessoires et l'étiquette de retour) à l'adresse indiquée.
• Expédition du nouveau produit : Dès confirmation que l'article retourné est conforme aux critères d'échange, le nouveau produit sera expédié dans les plus brefs délais. Veuillez consulter nos conditions de livraison pour les délais de transport estimés.

5. Détails du Remboursement

Une fois la demande approuvée et l'article vérifié, le montant sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• Cartes acceptées : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA.
• Délai de traitement : Le remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Remarque : Le délai réel de créditation peut varier selon la vitesse de traitement de votre banque. Si vous n'avez pas reçu les fonds après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

6. Répartition des Frais de Port

La prise en charge des frais dépend de la raison du retour ou de l'échange :

• À notre charge : Si le retour est dû à un défaut de qualité, un dommage, une odeur, un écart de couleur ou une erreur d'envoi de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de port (aller et retour).
• À votre charge : Si le retour est motivé par une raison personnelle (changement d'avis sans motif), les frais d'expédition pour le renvoi du produit sont à votre charge.

7. Précautions lors du Renvoi

Pour garantir le bon déroulement de votre demande, veuillez observer les points suivants :

• Complétude : Assurez-vous que le produit retourné inclut tous les accessoires et matériaux d'origine.
• Emballage : Il est fortement recommandé d'utiliser l'emballage d'origine pour minimiser les risques de dommages durant le transport.
• Vérification de conformité : Si l'état du produit retourné diffère considérablement de la description fournie dans votre demande, ou si des composants essentiels manquent, cela pourrait entraîner un retard de traitement ou affecter le résultat final (remboursement ou échange).